Si al momento de la entrega del pedido el cliente notifica al transportista que algún producto de estos se encuentra en mal estado, el cliente podrá pagar en efectivo o P.O.S el importe por los productos que el considere en buen estado, en tal caso nuestros transportistas solo entregarán los productos notificados en el nuevo pago. En caso haya pagado en línea, podrá solicitar la devolución parcial o total del pedido en función a los productos con los que se quedó en la entrega. Asimismo, el tiempo de extorno para la devolución por el importe solicitado variará en función a los plazos que el banco emisor contemple.

Luego de la entrega, queda bajo responsabilidad del cliente el estado de los productos entregados.

Posterior a ello, las solicitudes de devolución de productos deberán reportarse escribiendo al siguiente correo ventasonline@prosemedic.com o llamando a las siguientes líneas telefónicas 946564523 / 619-4949 Anexo 129 en un plazo no mayor de 24 horas desde la recepción del producto. Además, solo serán admitidas las devoluciones para todos los productos involucrados en un mismo pedido comprado desde la página web. Las devoluciones se realizarán en el establecimiento comercial de PROSEMEDIC S.A.C ubicado en CALLE SANTA FRANCISCA ROMANA 880 – LIMA, CERCADO en las horas de 14:00-16:00.

Si los productos no son retornados en su empaque original, en buenas condiciones, totalmente sellado y con su comprobante de pago, no se procederá con el cambio o devolución. PROSEMEDIC S.A.C evaluará el producto, verificando si tiene algún daño por manipulación del envío, por lo que se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
• El costo de servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
• El producto no deberá ser manipulado/retirado de su empaque original
En caso haya pagado en efectivo, se podrá devolver el importe solicitado en efectivo. Sin embargo, si se pagó con P.O.S o en línea, el tiempo de extorno para la devolución por el importe solicitado variará en función a los plazos que el banco emisor contemple.

Finalmente, en caso exista alguna disconformidad con la atención en cualquier parte de proceso se podrá solicitar el libro de reclamaciones virtual. El cliente pondrá su disconformidad o problemática que pueda presentarse al momento de su transacción comercial, imponiendo una queja o reclamo (cual corresponda).

Cambio del producto

Si al momento de la entrega del pedido el cliente notifica al transportista que algún producto de estos se encuentra en mal estado, PROSEMEDIC S.A.C solo accederá a un cambio hacia el domicilio por los productos notificados. Luego de le entrega, queda bajo responsabilidad del cliente el estado de los productos entregados.

Posterior a ello, los cambios solo serán admitidos para todos los productos involucrados en un mismo pedido solicitado en la página web; de ser así, se tendrá la posibilidad de cambiarlos con productos con un importe igual o mayor al del pedido inicial, pagando el diferencial en el segundo caso. Las solicitudes de cambio de productos deben reportarse escribiendo al siguiente correo ventasonline@prosemedic.com o llamando a las siguientes líneas telefónicas 946564523 / 619-4949 Anexo 129 en un plazo no mayor de 24 horas desde la recepción del producto. Los cambios se realizarán en el establecimiento comercial de PROSEMEDIC S.A.C ubicado en CALLE SANTA FRANCISCA ROMANA 880 – LIMA, CERCADO en las horas de 14:00-16:00.

Si los productos no son retornados en su empaque original, en buenas condiciones, totalmente sellado y con su comprobante de pago, no se procederá con el cambio o devolución. PROSEMEDIC S.A.C evaluará el producto, verificando si tiene algún daño por manipulación del envío, por lo que se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
• El costo de servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
• El producto no deberá ser manipulado/retirado de su empaque original.
• Finalmente, en caso exista alguna disconformidad con la atención en cualquier parte de proceso se podrá solicitar el libro de reclamaciones virtual. El cliente pondrá su disconformidad o problemática que pueda presentarse al momento de su transacción comercial, imponiendo una queja o reclamo (cual corresponda).

Cancelación del producto

Para solicitar la cancelación de algún pedido, se debe escribir al siguiente correo ventasonline@prosemedic.com o llamando a las siguientes líneas telefónicas 946564523 / 650-5050 Anexo 129. En el correo debe indicar el requerimiento de cancelación de pedido, el número de pedido y el motivo por el cual cancelaria la compra. En caso se haya realizado un pago en línea, el tiempo de extorno para la devolución por el importe total del pedido variará en función a los plazos que el banco emisor contemple.

PROSEMEDIC S.A.C tiene la potestad de anular algún pedido y proceder con la devolución en caso haya pagado en línea, cuando la dirección de entrega proporcionada por el cliente no esté contemplada en los distritos de cobertura de envío de PROSEMEDIC S.A.C. Asimismo, de haber algún imprevisto por falta de stock, PROSEMEDIC S.A.C cuenta con hasta 72 horas de plazo luego de haber realizado la compra para comunicarle al cliente la anulación del pedido solicitado.”