Términos y condiciones

Por medio del presente documento, PROSEMEDIC S.A.C, identificado con R.U.C. N° 20216528141, con domicilio en Calle Santa Francisca Romana 880, distrito de Lima, provincia y departamento de Lima., pone en conocimiento de los usuarios de este portal web los términos y condiciones aplicables a esta plataforma: www.prosemedic.com

1. Del Usuario

El Usuario podrá navegar, utilizar, y/o realizar compras en el sitio web de PROSEMEDIC sin necesidad de registrarse. En caso decida registrarse, usted deberá completar un formulario en el cual nos proporciona los datos personales que se soliciten en conformidad con nuestra Política de Privacidad y en respeto a la Ley de Datos Personales. El registro le permite acceder a una cuenta personal al Usuario.

Los servicios de PROSEMEDIC S.A.C le permiten al Usuario comprar los productos ofrecidos por PROSEMEDIC, a través de su plataforma en línea, y solicitar el servicio de entrega a domicilio (delivery).

Al navegar, utilizar y/o realizar compras sin registro o registrándose el Usuario acepta, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de cualquier Usuario (con o sin registro) del sitio web de PROSEMEDIC.

Los usuarios que utilizan esta plataforma declaran conocer que lo ofertado y/o publicitado dentro de la web son exclusivos del mercado digital y no podrán ser aplicados por otros medios y/o canales de venta como el de la tienda física.

2. Servicios de PROSEMEDIC S.A.C

Los servicios de PROSEMEDIC S.A.C se encuentran disponibles en determinadas zonas de Lima.

Asimismo, el servicio es para aquellas personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder al sitio web PROSEMEDIC, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de nuestros servicios. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

El Usuario se encuentra obligado a utilizar los servicios de PROSEMEDIC S.A.C en conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En razón a ello, el Usuario debe tener presente lo siguiente:

• El Usuario se obliga a no utilizar el sitio web con fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma o impedir un normal disfrute de los servicios de PROSEMEDIC S.A.C por otros Usuarios.
• El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el sitio web.
• El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales PROSEMEDIC S.A.C presta sus servicios, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sitio web.
• El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o de una red propia de PROSEMEDIC S.A.C, así como a no quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.

PROSEMEDIC S.A.C se reserva la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas.

En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, PROSEMEDIC S.A.C procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:

• Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.
• Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.
• Acciones por responsabilidades civiles o penales.

3. De la venta de productos

PROSEMEDIC S.A.C, se compromete a adoptar las precauciones y medidas que se necesitan para poner a su disposición toda la información relevante sobre sus productos mostrados en el sitio web, de tal forma que usted pueda tomar una decisión más conveniente. No obstante, indicarles que las imágenes de los productos mostrados son referenciales, y que la comercialización de estos se encuentra siempre sujetos al stock disponible.

Reafirmando lo antes mencionado, la información relacionada a precios, características, cualidades de los productos; así como su disponibilidad y condiciones de venta (entre otras), será dispuesta, modificada y actualizada por PROSEMEDIC S.A.C, la cual realizará su mayor esfuerzo para brindar información precisa y correcta.

Los productos bajo receta médica que estén disponibles para su venta, serán identificados con el rotulado del ícono “CON RECETA MÉDICA” dentro de la imagen, estos mismos no podrán cambiar su condición de venta bajo ninguna circunstancia.

Los productos con receta médica cuentan con el siguiente protocolo: nuestros colaboradores deben realizar una revisión y validación de autenticidad de la receta médica provista por el cliente.

La receta médica que se mostrará, tendrá que cumplir con los siguientes datos de parámetros inscritos de manera legible:

• Nombre y número de colegiatura del médico tratante (CMP) así como el nombre y la dirección del establecimiento de salud (Forma impresa)
• Nombre y apellido del paciente.
• Nombre del medicamento (genérico o comercial).
• Concentración del ingrediente farmacéutico activo
• Forma farmacéutica
• Unidad y dosis, indicando el número de unidades de toma y día y duración del tratamiento.
• Vía de administración.
• Indicaciones
• Fecha de atención.
• Vencimiento del plazo de validez de la receta.

El cliente tendrá en cuenta que los datos brindados en la receta médica son de carácter de declaración jurada, en el caso se detecte datos fraudulentos, se comunicará inmediatamente a las autoridades pertinentes. De igual manera, en caso el cliente no muestre la receta médica al momento de la entrega del producto, el personal de PROSEMEDIC S.A.C anulará el pedido y se procederá a realizar el reembolso pertinente bajo las condiciones descritas líneas abajo.

4. Sobre las contraseñas del Usuario

USUARIOS REGISTRADOS: Al registrarse, el Usuario declara – de buena fe – que los datos proporcionados son verdaderamente sus datos personales. No debe emplearse los datos personales de un tercero con fines ajenos y/o de mala fe. En este supuesto, PROSEMEDIC S.A.C se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes, en casos de suplantación de la identidad de otra persona (apartado 2 de los términos y condiciones).

Al completarse el registro, usted recibirá una cuenta personal. Esta contará con una contraseña que le permitirá iniciar sesión en el sitio web. Cada Usuario es responsable de su propia contraseña, y deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarla o compartirla, en ningún caso, con terceros. Toda acción realizada a través de la cuenta personal de un Usuario se presume siempre realizada por el Usuario titular de dicha cuenta.

En el caso de que un Usuario identificara que un tercero conociera y estuviera haciendo uso de su contraseña y cuenta personal, deberá notificarlo de manera inmediata a PROSEMEDIC S.A.C.

PROSEMEDIC S.A.C no será responsable de cualquier daño relacionado con la divulgación del nombre de un Usuario o de su contraseña, o del uso que cualquier persona dé al nombre de un Usuario o contraseña, que no sea imputable a la empresa, y que se genere por acción propio del/los Usuario(s) que correspondan. PROSEMEDIC S.A.C puede tomar todas las acciones que considere necesarias cuando lo considere pertinente.

El cliente registrado en PROSEMEDIC S.A.C. puede solicitar; previo sustento, la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos (entre ellos su contraseña) cuando lo estime conveniente. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, para la comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados; esto será detallado en las Políticas de Privacidad de los respectivos formularios.

5. Sobre la compra de productos sin registro

El Usuario deberá ingresar todos sus datos exactos, completos, actuales y verídicos en el formulario del sitio web para poder realizar el proceso de compra. Recuerde que para poder realizar adecuadamente su compra, los datos brindados deben ser veraces, exactos, completos y actuales. Los datos solicitados son los siguientes:

• Nombre completo del cliente.
• DNI o RUC del cliente.
• Domicilio del cliente.
• Correo electrónico del cliente.
• Teléfonos del cliente u otro dato del cliente.

Estos datos proporcionados por el cliente estarán con carácter de declaración jurada, los mismos que podrán ser validados posteriormente. PRSEMEDIC S.A.C. no se responsabiliza si es que se brindan datos falsos en un actuar de mala fe. El Usuario es el que garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresado, ya que el Usuario se encuentra en mejor posición de acreditar dicha información.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web, sus contenidos y diseños pertenecen a PROSEMEDIC S.A.C o, en determinados supuestos, a empresas vinculadas y/o terceros. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros, PROSEMEDIC S.A.C cuenta con las licencias o permisos necesarios para su uso.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de uso, sea total o parcial, de los contenidos del sitio web en sin la autorización de PROSEMEDIC S.A.C. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de PROSEMEDIC S.A.C, empresas vinculadas y de terceros.

Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el sitio web sin la autorización previa y por escrito de PROSEMEDIC S.A.C. Finalmente, está totalmente prohibido lo siguiente:

• La presentación de una página de los servicios de PROSEMEDIC S.A.C en una ventana que no pertenezca a PROSEMEDIC S.A.C: técnica del “framing”. “.
• La inserción de una imagen difundida en el sitio web PROSEMEDIC S.A.C en una página no perteneciente a PROSEMEDIC S.A.C: “técnica del “in line linking”.

7. Enlaces de Terceros

En el supuesto de que en el sitio web ofreciera enlaces o hipervínculos hacia otras páginas web, PROSEMEDIC S.A.C declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso PROSEMEDIC S.A.C asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a una web ajena, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en los hipervínculos u otros lugares de Internet.

8. Limitación de Responsabilidad e indemnidad

PROSEMEDIC S.A.C manifiesta que la suspensión o interrupción del sitio web no genera ningún perjuicio al consumidor, no existiendo una obligación legal de mantener de manera permanente un sitio web habilitado. Sin perjuicio de ello, por medio de la presente cláusula el consumidor reconoce que PROSEMEDIC S.A.C no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en el sitio web que se puedan derivar de eventos que escapen de la esfera de control de PROSEMEDIC S.A.C.

En igual sentido, en el sitio web se habilitará un buscador que le permitirá al Usuario encontrar los productos que el usuario quiera comprar. El buscador en ningún caso brindará recomendaciones por parte de PROSEMEDIC S.A.C, ni reemplaza a la opinión de un médico. Es responsabilidad del Usuario consultar las principales advertencias y/o precauciones en el empaque e inserto del producto.

9. Medios de pago

Los productos ofrecidos en el sitio web podrán ser adquiridos mediante los siguientes medios de pago:

• Pago en línea: Tarjeta de crédito o débito.
• Pago contra-entrega: Pago a través del P.O.S o efectivo.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito admitidos en la web están sujetos al acuerdo existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que PROSEMEDIC S.A.C tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos indicados en dichos contratos.

Solo se aceptarán tarjetas de MasterCard, Visa, Diners o American Express. Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra. En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado. Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

PROSEMEDIC S.A.C tomará en cuenta como no válida la transacción cuando se constate o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada (billetes falsos, pago con moneda extranjeras falsa o tarjeta clonada o robada), y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para la devolución del importe comprometido.

En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que PROSEMEDIC S.A.C no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de PROSEMEDIC S.A.C. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, PROSMEDIC S.A.C cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción.

Por último, el usuario podrá seleccionar el comprobante de pago con que se emitirá su pedido. Las opciones disponibles son las siguientes:

• Boleta;
• Factura.

En caso de la factura, el usuario deberá brindar los siguientes datos: RUC, Razón Social, Dirección.

10. De la cantidad de productos en venta

PROSEMEDIC S.A.C se encargará de mantener actualizada la página, así como, la revisión constante de los productos y/o servicios que se exponen en el sitio. Nos reservamos el derecho de modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario.

El sitio web se encuentra preestablecido para mostrar únicamente aquellos productos disponibles al momento de navegación del Usuario.

Sin perjuicio de ello, PROSEMEDIC S.A.C se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra si no se cuenta con el stock solicitado por cualquier circunstancia excepcional que haya podido generarse. Toda solicitud de compra que se realice a través de nuestro sitio web será validada según stock de producto, datos del cliente, datos del medio de pago y capacidad de transporte. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio).

11. Consentimiento en las transacciones celebradas en el sitio por parte del Usuario

A través del sitio web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas en cualquier momento por parte del usuario. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que PROSEMEDIC S.A.C valide la transacción. La recepción de la solicitud no implica que la transacción haya sido validada; o, la disponibilidad de los Productos.

En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el sitio web, la validación por parte de PROSEMEDIC S.A.C será requisito para la formación del contrato.

Para validar la transacción, PROSEMEDIC S.A.C verificará:

• Revisión del stock disponible de los productos ofertados en el tiempo determinado;
• Verificación del medio de pago elegido por el usuario;
• Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra;
• Que el pago es acreditado por el Usuario;
• Que exista capacidad y disponibilidad de transporte para realizar el despacho.

El Usuario debe comprometerse a mantener una comunicación activa, pues nosotros nos comunicaremos para validar la compra. PROSMEDIC S.A.C podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las condiciones anteriormente expuestas.

En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, PROSEMEDIC S.A.C anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.

Posteriormente, dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. PROSEMEDIC S.A.C podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden.

Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío. Es posible que en determinados casos el stock del sitio no corresponda al verdadero stock por temas de actualización del sitio web.

En casos de alta demanda, es posible que no encuentres stock de alguno de los productos en tu pedido. En el caso haya falta de stock de únicamente alguno(s) de los productos solicitados por el Usuario, atenderemos tu pedido con los productos que sí tengamos disponibles en ese momento. Los productos que no se te enviaron, no serán cobrados.

12. De la entrega del producto

Los productos adquiridos desde nuestro sitio web se entregarán directamente al domicilio que el cliente haya indicado en el formulario donde proporcionó sus datos. Los pedidos tratarán de ser entregados en el rango horario seleccionado por el cliente en el formulario de venta.

Los cambios de dirección deben ser notificados de manera inmediata al correo atencionclientes@prosemedic.com o a las siguientes líneas telefónicas 946564523 / 619-4949 Anexo 333, teniendo en cuenta que todo cambio de dirección está sujeta a las siguientes condiciones que serán coordinadas previamente con el cliente:

• Cobertura de envío.
  La información sobre la dirección de envío, así como los datos de contacto (correo y número telefónico) son de responsabilidad del cliente en razón a la información proporcionada ya sea al momento del registro o de llenado del formulario de venta. En tal sentido, en caso surgiera algún imprevisto por algún error en la dirección proporcionada, el cliente asumirá los cargos por el nuevo envío que tendrá un costo de S/ XX.XX soles.

Debemos precisar que los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a nosotros, como por ejemplo casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, carreteras intransitables y otros), entre otros no imputables a PROSEMEDIC S.A.C. Asimismo, cabe mencionar que; en casos extraordinarios, los pedidos podrían retrasarse y ser entregados en el rango horario siguiente al que fue seleccionado con previa coordinación con el cliente.

Si al momento de la entrega no se encuentra una persona para recibirlo, PROSEMEDIC S.A.C se contactará con el cliente, para reprogramar la entrega con un flete adicional de S/ XX.00 soles al mismo domicilio. Si nuevamente no se encuentra la persona para recibirlo, se procederá a anular el pedido.

Por la seguridad de nuestros clientes y colaboradores, nuestros transportistas no ingresarán a los edificios ni casas para la entrega de los pedidos. Los clientes deberán acercarse a recibir su pedido en la puerta principal del domicilio indicado.

Como se mencionó en el punto 2, nuestro servicio corresponde a Lima y Callao. Sin embargo, existen ciertas zonas donde no se podrá concretar la entrega del pedido por seguridad e integridad de nuestros transportistas. Las zonas son las siguientes:

Por otro lado, PROSEMEDIC tiene la potestad de reprogramar algunos pedidos que sobrepasen el límite volumétrico de carga de nuestros transportistas. En tal caso; con previa coordinación con el cliente, se asignará un medio de transporte adecuado para cumplir con la entrega en el horario más cercano al indicado inicialmente.

Finalmente, PROSEMEDIC S.A.C a raíz de la propagación del COVID-19, le informa que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia Nacional. De presentarse alguna situación, estamos en nuestro derecho de anular la orden de compra, así como, en el deber de devolver el dinero al Usuario a través del medio de pago empleado.

13. Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, PROSEMEDIC S.A.C pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que el Usuario pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre nuestros servicios: El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el footer del sitio web de PROSEMEDIC.

14. Excepción a la Ley de Datos Personales

PROSEMEDIC S.A.C se encuentra en la obligación de cooperar toda autoridad competente en garantía del cumplimiento de las leyes. PROSEMEDIC S.A.C podrá revelar los datos personales brindados por el Usuario, siempre y cuando que, exista un requerimiento por parte de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes.

Por otro lado, PROSEMEDIC S.A.C se reserva el derecho de comunicar información a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario es sospechosa de tentativa o consumo de un delito cibernético. Este derecho será utilizado por PROSEMEDIC S.A.C su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad del sitio web.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana. Cualquier controversia en razón a los términos y condiciones presentes, será resuelta en por la vía legal tradicional.

16. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Devolución del producto

Si al momento de la entrega del pedido el cliente notifica al transportista que algún producto de estos se encuentra en mal estado, el cliente podrá pagar en efectivo o P.O.S el importe por los productos que el considere en buen estado, en tal caso nuestros transportistas solo entregarán los productos notificados en el nuevo pago. En caso haya pagado en línea, podrá solicitar la devolución parcial o total del pedido en función a los productos con los que se quedó en la entrega. Asimismo, el tiempo de extorno para la devolución por el importe solicitado variará en función a los plazos que el banco emisor contemple.

Luego de la entrega, queda bajo responsabilidad del cliente el estado de los productos entregados.

Posterior a ello, las solicitudes de devolución de productos deberán reportarse escribiendo al siguiente correo atencionclientes@prosemedic.com o llamando a las siguientes líneas telefónicas 946564523 / 619-4949 Anexo 333 en un plazo no mayor de 24 horas desde la recepción del producto. Además, solo serán admitidas las devoluciones para todos los productos involucrados en un mismo pedido comprado desde la página web. Las devoluciones se realizarán en el establecimiento comercial de PROSEMEDIC S.A.C ubicado en CALLE SANTA FRANCISCA ROMANA 880 – LIMA, CERCADO en las horas de 14:00-16:00.

Si los productos no son retornados en su empaque original, en buenas condiciones, totalmente sellado y con su comprobante de pago, no se procederá con el cambio o devolución. PROSEMEDIC S.A.C evaluará el producto, verificando si tiene algún daño por manipulación del envío, por lo que se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
• El costo de servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
• El producto no deberá ser manipulado/retirado de su empaque original

En caso haya pagado en efectivo, se podrá devolver el importe solicitado en efectivo. Sin embargo, si se pagó con P.O.S o en línea, el tiempo de extorno para la devolución por el importe solicitado variará en función a los plazos que el banco emisor contemple.

Finalmente, en caso exista alguna disconformidad con la atención en cualquier parte de proceso se podrá solicitar el libro de reclamaciones virtual. El cliente pondrá su disconformidad o problemática que pueda presentarse al momento de su transacción comercial, imponiendo una queja o reclamo (cual corresponda).

Cambio del producto

Si al momento de la entrega del pedido el cliente notifica al transportista que algún producto de estos se encuentra en mal estado, PROSEMEDIC S.A.C solo accederá a un cambio hacia el domicilio por los productos notificados. Luego de le entrega, queda bajo responsabilidad del cliente el estado de los productos entregados.

Posterior a ello, los cambios solo serán admitidos para todos los productos involucrados en un mismo pedido solicitado en la página web; de ser así, se tendrá la posibilidad de cambiarlos con productos con un importe igual o mayor al del pedido inicial, pagando el diferencial en el segundo caso. Las solicitudes de cambio de productos deben reportarse escribiendo al siguiente correo atencionclientes@prosemedic.com o llamando a las siguientes líneas telefónicas 946564523 / 619-4949 Anexo 333 en un plazo no mayor de 24 horas desde la recepción del producto. Los cambios se realizarán en el establecimiento comercial de PROSEMEDIC S.A.C ubicado en CALLE SANTA FRANCISCA ROMANA 880 – LIMA, CERCADO en las horas de 14:00-16:00.

Si los productos no son retornados en su empaque original, en buenas condiciones, totalmente sellado y con su comprobante de pago, no se procederá con el cambio o devolución. PROSEMEDIC S.A.C evaluará el producto, verificando si tiene algún daño por manipulación del envío, por lo que se deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
• El costo de servicio de transporte generado por cambios y/o devoluciones en todos nuestros productos serán asumidos por el cliente en su totalidad.
• El producto no deberá ser manipulado/retirado de su empaque original.
• Finalmente, en caso exista alguna disconformidad con la atención en cualquier parte de proceso se podrá solicitar el libro de reclamaciones virtual. El cliente pondrá su disconformidad o problemática que pueda presentarse al momento de su transacción comercial, imponiendo una queja o reclamo (cual corresponda).

Cancelación del producto

Para solicitar la cancelación de algún pedido, se debe escribir al siguiente correo atencionclientes@prosemedic.com o llamando a las siguientes líneas telefónicas 946564523 / 650-5050 Anexo 333. En el correo debe indicar el requerimiento de cancelación de pedido, el número de pedido y el motivo por el cual cancelaria la compra. En caso se haya realizado un pago en línea, el tiempo de extorno para la devolución por el importe total del pedido variará en función a los plazos que el banco emisor contemple.

PROSEMEDIC S.A.C tiene la potestad de anular algún pedido y proceder con la devolución en caso haya pagado en línea, cuando la dirección de entrega proporcionada por el cliente no esté contemplada en los distritos de cobertura de envío de PROSEMEDIC S.A.C. Asimismo, de haber algún imprevisto por falta de stock, PROSEMEDIC S.A.C cuenta con hasta 72 horas de plazo luego de haber realizado la compra para comunicarle al cliente la anulación del pedido solicitado.”

17. Modificación de los Términos y Condiciones

PROSEMEDIC S.A.C se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios de PROSEMEDIC S.A.C

Hacemos notar que se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción con el Usuario.